权威发布丨“东营12345”微信小程序已上线试运行

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优化营商环境、提供便捷高效的政务服务,是市委、市政府作出的重大决策部署。为推进流程再造、提升政务服务水平、建设人民满意的服务型政府,我市积极对标外地先进经验做法,围绕企业、群众实际诉求,深度整合多方资源,依托“东营掌上通”搭建了为企便民微信服务客户端——“东营12345”微信小程序。

“东营12345”微信小程序的主要定位是,充分应用智能化手段,拓展服务渠道,丰富服务方式,不断满足企业和群众的个性化、多样化需求,提供更加高效优质的线上政务服务。经过前期各方面的共同努力,“东营12345”微信小程序于8月6日开始上线试运行。本着优化方便、快捷高效的原则,我市认真研究采纳各方面提出的意见建议,对微信小程序部分功能进行了调整完善。

目前,微信小程序具有企业、群众诉求提交,进度查询,智能客服,知识库和热门关注展示等五大功能,具备四个显著特点——

高频事项全覆盖。前期,我市对企业、群众诉求的高频事项进行全面梳理,确定了疫情防控、公积金、社保、户籍、就业指导等32个方面210项分类的知识库框架,同时按照高频事项排名,整合全市23个部门、单位相关的政策解读,办事指南,办事流程等1001条信息充实知识库,基本涵盖了民生主要领域。开发“智能客服”功能,我市将知识库信息以“一问一答”方式导入机器人,并根据机器人部署要求,将每一问生成十几或几十个相似问,打造机器人“标准问”库,尽最大努力精准满足企业和群众的查询需求,现已部署完成21个方面116项分类的924条信息。完善的知识库和机器人“标准问”库,将为“东营12345”微信小程序更加多样便民、智能高效的查询功能提供强大支撑。

诉求服务更便捷。根据国家和省、市关于热线归并优化的部署要求,我市围绕便民利企、高效服务,积极拓展诉求服务渠道,深入应用自助下单、诉求办理进度自助查询、热门关注展示等智能化功能,努力为企业和群众提供更加优质高效、方便快捷的线上政务服务。若企业和群众的诉求在知识库和智能客服中未得到解决,可通过“微诉求”功能提交,进入12345热线办理流程,工作人员会根据具体诉求转办各责任单位,并按规定时限进行回复。企业和群众通过该功能不但可以提交反映的问题和投诉建议,还可以上传照片、视频以及事发地图位置等信息,使诉求信息更加全面、更加精准。同时,开发了“进度查询”功能,可实时更新办理状态,查询提交的诉求办理进度和办理结果。企业和群众还可对提交诉求办理结果进行评价,工作人员将根据评价结果,进一步改进工作,不断提高为企便民服务水平。“热点关注”是根据知识库信息的访问量及线上、12345热线诉求中的高频事项制作的专题,按热度递减的顺序显示相关内容,可为企业和群众提供更为快捷的查询方式。

登录操作更简易。“东营12345”微信小程序具有免安装、易接入的显著特点。市民可在微信客户端搜索“东营掌上通”或“东营12345”进入该微信小程序,通过“身份证+手机号码”注册全省统一的身份认证,实名认证后即可快速进入本人的微信小程序。另外,通过全省统一身份认证登录后也可绑定微信号,后期通过微信登录更方便、更快捷。

个人信息更安全。“东营12345”微信小程序借助腾讯强大的数据安全运维保障,采取功能模块直接对接专业数据库,数据接口和传输途径采用专业加密算法,在个人终端进行“点对点”展示,全过程不留存任何中间数据。微信小程序严格限制数据使用范围,个人用户只能调取和查看本人相关数据,最大限度地保障了用户数据安全。

(记者 商雅雯)

责任编辑:刘楠楠

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